Peticiones, Quejas o Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones “PQR’s”
Previsora Seguros tiene a disposición de los Consumidores Financieros diferentes canales de recepción para la atención de los diferentes tipos de PQR´s, que permiten al cliente manifestar: Inconformidades, oportunidades de mejora y felicitaciones así como realizar solicitudes o consultas de información con respecto a la compañía y sus productos.
Son las radicadas a través del sitio web de la www.previsora.gov.co y registrado directamente por el consumidor, ciudadano o aliado. Quedará automáticamente en el sistema con un número de radicación.
Diligenciar los datos completos (número del documento de identidad, dirección de residencia, ciudad, departamento, teléfono y correo electrónico) esto facilitara una debida atención y/o respuesta al consumidor financiero.
Objeto o descripción de las PQR´s: Ingresar de forma clara el detalle de su petición, en donde se indique la mayor información posible de los hechos, esto permitirá identificar y direccionar su caso al área responsable.
Para las personas que hablen una lengua nativa o dialecto oficial en Colombia, podrán presentar sus peticiones verbales, las cuales serán atendidas de acuerdo con el procedimiento descrito en este documento.
Si usted es un tercero afectado, ingresar los datos del asegurado.
Mencionar los derechos que considera le fue vulnerados.
Relacione los documentos que acompañan su petición, no olvide revisar que se encuentren completos.
En caso de existir documentos que sirvan como prueba, por favor adjuntarlos o remitirlos al correo contactenos@previsora.gov.co mencionado el número de caso asignado por el sistema.
Si actúa como apoderado, debe adjuntar el poder correspondiente.
El sistema le asignará un número de radicación, tenga en cuenta el número de la PQR, el cual es determinante al momento de solicitar información en la entidad.
Su PQR será atendida de acuerdo con los términos de Ley.
Previsora Seguros seguirá el siguiente procedimiento para la atención de las peticiones verbales presentadas por estos grupos étnicos:
Identificar si el peticionario puede comunicarse en español o se requiere un intérprete.
Si Previsora cuenta con un intérprete para traducir la petición, se solicitará el apoyo de este funcionario para atender la petición.
Cuando Previsora no cuente con un intérprete, se solicitará al peticionario la autorización para grabar su petición por medio tecnológico y/o correo electrónico, para posteriormente traducirla.
Se procede con la grabación, dejando constancia y un número de radicación.
Se solicita al peticionario indicar datos de contacto e informar si aporta documentos a su solicitud para la debida gestión.
Previsora consultará en el Ministerio de Cultura el directorio de intérpretes y traductores de lenguas nativas en el sitio web.
Una vez traducida la solicitud se procederá con su trámite internamente, para dar respuesta.
